depuis le 05 février 2024 :
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ACCES PORTAIL FAMILLE |
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Matin 7h/14h |
Après midi 14h/23h |
| Depuis le 05 février 2024 |
fluide |
fluide |
Etat journalier de l'accès au portail :
Des dysfonctionnements techniques persistent pour l’utilisation du portail famille depuis le 18 janvier dernier avec les conséquences suivantes : lenteur excessive, accès partiel aux fonctionnalités, échec de la connexion.
A certaines heures l’accès est normal, aussi nous vous conseillons de renouveler les tentatives de connexion.
Quant à l’inaccessibilité du portail la nuit, entre 23h et 07h, elle est normale en raison des sauvegardes informatiques.
Le portail est donc ouvert de 07h à 23h.
Vous êtes très nombreux ces derniers jours à contacter le service éducation qui fait tout son possible pour recenser et traiter les réservations aux activités.
Pour cela, nous vous conseillons de privilégier la communication par mail à enfance@jouylemoutier.fr en raison de la saturation possible des lignes téléphoniques et de l'accueil physique uniquement sur rendez-vous.
Pour information, les personnes mobilisées pour l’accueil téléphonique et physique de premier niveau ne sont pas systématiquement en mesure de traiter les demandes nécessitant la maitrise technique du logiciel famille et de son portail.
Cependant les mails ne peuvent être traités dans l’immédiateté en raison de leur nombre et d’un traitement hiérarchisé selon les sujets : situation familiale particulière, difficulté avec un enfant, autre problématique urgente, réservation ou modification proche d’une échéance, création d’un compte, aide à la réservation, renseignement sur les tarifs et le quotient familial, facturation, inscription scolaire, demandes diverses).
Les relances sont le plus souvent inutiles et peuvent alourdir la gestion des demandes.
La facturation des activités périscolaires du mois de janvier (lundi/mardi/jeudi/vendredi) tiendra compte de ces aléas techniques.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et les services municipaux travaillent activement pour résoudre ce frein technique dans les plus brefs délais.
Nous vous tiendrons informés dès que la situation sera résolue.
Les messages publiés sur le fil d'actualité du portail famille sont systématiquement relayés sur BENEYLU.
